“12360”是全國(guó)海關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)一的社會(huì)公益服務(wù)號(hào)碼，于2012年10月1日正式開通。

“12360”是全國(guó)海關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)一的社會(huì)公益服務(wù)號(hào)碼，是受理公民、法人和其他組織提出的業(yè)務(wù)咨詢、通關(guān)求助、投訴舉報(bào)、信訪建議等事項(xiàng)的綜合性服務(wù)平臺(tái)。社會(huì)各界在進(jìn)出口貿(mào)易、進(jìn)出境等對(duì)外活動(dòng)中，希望了解海關(guān)政策法規(guī)、辦理海關(guān)業(yè)務(wù)中的疑難問題尋求幫助，以及對(duì)海關(guān)工作的意見建議等，均可撥打“12360”海關(guān)服務(wù)熱線。
2012年10月1日，全國(guó)海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線“010-12360”正式開通，為社會(huì)公眾提供7×24小時(shí)的咨詢服務(wù)。廣大用戶也可在工作時(shí)間內(nèi)通過撥打“直屬海關(guān)所在地區(qū)號(hào)+12360”的方式進(jìn)行咨詢。